INTRODUCTION

La connexion à Internet est avant tout une connexion à un réseau et les réseaux sont justement l'une des technologies informatiques les plus complexes à maîtriser .C'est aussi celle qui a le plus de chance de générer des interrogations, des pannes et des comportements erratiques. Entre incident technique du FAI, pannes de votre matériel, problèmes de configuration des multiples protocoles, difficultés de paramétrages de votre système, sans oublier les perturbations engendrées par les multiples menaces d'Internet... les sources et les causes de tracas semblent infinies.Pour toutes ces raisons,cela ne facilite pas les explications simples et tout parait immediatement compliqué au novice.Je vais donc m'efforcer d'etre le plus clair possible malgre les termes techniques et autres.Beaucoup de texte donc dans ces pages.....

Si la plupart du temps tout fonctionne bien, le moindre grain de sable peut venir enrayer ce fragile mécanisme et vous plonger dans un embarras d'autant plus grand qu'il n'est pas toujours facile de savoir si c'est votre système qui perd la boule ou si c'est votre fournisseur d'accès qui a des problèmes.
Considérant que vous avez déjà su installer votre connexion Internet ADSL ou câble et que vous avez déjà pu l'utiliser au moins quelquesjours,je vais ici me focaliser sur les pannes et dysfonctionnements susceptibles de se déclarer avec le temps. Nous verrons quelles sont les principales sources de tracas et quelles solutions y apporter. Nous verrons ensuite comment diagnostiquer les plus gros problèmes, et définir si les difficultés que vous rencontrez proviennent de votre installation ou du FAI. Enfin, nous aborderons la délicate question des hotlines: quand faut-il les contacter et que faut-il leur dire...
Avant de chercher à comprendre ce qui ne fonctionne pas, avant même de contacter la hotline du fournisseur d'accès, il est impératif de comprendre un minimum son installation Internet. Vous devez être à même de répondre à des questions concernant votre abonnement, votre ordinateur, votre modem, etc. Alors avant d'aller plus loin dans la résolution des galères, penchons-nous un instant sur votre installation à la fois matérielle (l'équipement) et logicielle.
Le matériel qui vous relie à Internet est un modem, une box de FAI ou un modem routeur. Lorsque le choix vous est donné entre USB et Ethernet (aussi bien pour les modems que pour les box) optez toujours pour l'Ethernet. Ce mode de branchement est bien plus fiable et dénué des conflits et des problèmes de reconnaissance de périphérique liés à l'USB. Vous devez savoir comment régler votre modem (le plus souvent à l'aide d'un navigateur web lorsqu'il s'agit d'une box ou d'un modem routeur).Vous devez ensuite savoir comment votre matériel est réglé. Surtout s'il est branché en Ethernet. La première chose à connaître, c'est son adresse IP (voir). Tout matériel connecté en TCP/IP sur un réseau possède une adresse IP qui lui est propre. Pour la connaître, il suffit (lorsque vous êtes connecté à Internet) de double-cliquer sur la connexion (si elle s'affiche a droite de votre barre des taches,sinon allez dans Menu demarrer/Panneau de configuration/Connexions reseau/clic droit et statut )et de consulter les informations de l'onglet Support et de cliquer sur le bouton Détails.Je vous conseille de noter ces informations sur un papier à conserver à portée de main afin de pouvoir vous y reporter ultérieurement. Vous pouvez également ouvrir une invite de commandes(menu demarrer/tous les programmes/accessoires )et saisir la commande « ipconfig /all » qui vous retournera les mêmes informations que le bouton Détails. Une astuce: saisissez la commande « ipconfig /all >c:\paramFAl.txt» pour conserver les caractéristiques de votre connexion dans un fichier texte dénommé paramFAl. txt.Il sera place sur le disque C (poste de travail /double clic sur disque C )
Si vous utilisez un modem connecté à votre PC, l'adresse IP de l'ordinateur sera aussi celle du modem. Avec une box ou un modem routeur, cet appareil aura une adresse IP «externe» (celle qui l'identifie sur Internet) et une adresse IP « interne» (celle qui l'identifie sur le réseau local et auprès de votre PC). Une adresse « interne» est définie par défaut par le constructeur (généralement 192.168.0.1 ou 192.168.1.1) pour y connecter l'ordinateur et configurer la box ou le modem routeur. L'adresse «externe», elle, est généralement dynamique: elle vous est attribuée à chaque connexion par le FAI et varie donc dans le temps.Après installation, lorsque vous êtes connecté pour la première fois, il est conseillé d'entrer dans les paramètres de votre box pour y récupérer les « informations de connexion WAN »(VOIR) (la procédure varie d'une box à l'autre et d'un modem routeur à l'autre).
Notez les informations fournies car elles pourront vous être utiles pour diagnostiquer une panne de connexion.Notez l'adresse IP qui vous a été attribuée, mais surtout notez la passerelle par défaut (Default Gateway) (VOIR), le serveur DHCP (VOIR), et les deux adresses DNS (VOIR).
Avec ces précieuses informations en poche, vous êtes prêt à affronter les pannes et les diagnostiquer.Vous suivez toujours?? Alors passons a la suite.