LES SERVICES COMPARES

Face à la multitude de services regroupés dans une offre, il est de plus en plus difficile de s'y retrouver. Pour vous aider à choisir l'abonnement le plus adapté à vos besoins, voici quelques critères à surveiller de près dans les offres des FAI.
Avant de vous engager, prenez le temps de comparer, car quoi qu'on en dise, une fois le contrat signé, il n'est pas si simple de changer de FAI. Décortiquons les abonnements pour analyser les options et détecter les pièges.

Pour quel dégroupage?
Pour bénéficier des services avancés de téléphonie et de télévision, il faut impérativement être «dégroupé». La plupart des opérateurs proposent voire même imposent, un dégroupage total. Mais certaines zones sont encore mal couvertes par l'ADSL. Vous n'aurez pas le choix. Et même lorsque vous êtes éligible au dégroupage total, le niveau de services varie, certains FAI proposant la téléphonie mais pas la télévision par exemple.
Le meilleur moyen pour faire un choix est encore de passer par un site de test de ligne téléphonique: www.degrouptest.com ou www.eligibilite-adsl.com. Il suffit de saisir le numéro de téléphone de la ligne et le site renvoie une liste complète et détaillée de tous les services auxquels vous avez droit par FAI.

Surveillez le débit montant
Ne vous laissez pas leurrer par la profusion de méga-octets indiqués par les FAI ! Il existe deux types de débits: montant et descendant.
Le débit descendant, c'est celui que les FAI affichent en gros. Il détermine la vitesse à laquelle vous allez pouvoir télécharger musiques et films.
Si vous êtes un gros consommateur de vidéo à la demande ou de télévision en haute définition, ne vous posez pas de question et choisissez un abonnement à 16 ou 20 Mo. Pour ne pas trop attendre avant de voir votre film ou pour obtenir des images de bonne qualité. Mais si vous échangez également beaucoup de fichiers avec vos amis ou utilisez des services de développement de photos sur Internet, par exemple, regardez aussi de près le débit montant, généralement affiché en plus petit parce que nettement inférieur au débit descendant. Quand il faut charger sur un site des centaines de méga-octets de photos à développer, c'est plutôt appréciable de pas devoir attendre des heures avant de pouvoir passer sa commande!

Téléphonie vraiment gratuite?
Toutes les offres proposent la téléphonie gratuite sur la France, mais il faut lire entre les petites lignes pour savoir que certains couvrent uniquement l'Est, d'autres l'Ouest. Méfiez vous des appels vers les mobiles: vous risqueriez d'être surpris par certains tarifs. Idem pour l'étranger. Généralement, les tarifs de la téléphonie IP sont plus avantageux que ceux
de France Télécom, y compris chez Orange!(?) Mais comparé à un Free ou un Neuf qui proposent respectivement 14 et 31 pays en téléphonie gratuite, la filiale de notre opérateur national a encore des efforts à faire...
Prenez le temps de consulter les grilles tarifaires de chaque FAI. Dans le même ordre d'idée, vérifiez que vous pourrez conserver votre ancien numéro de téléphone en dégroupage total, tous les FAI ne l'autorisent pas. Enfin, si vous vous déplacez beaucoup, notez que certains FAI proposent des services de connexion complémentaires. Comme la possibilité d'utiliser votre abonnement pour connecter votre ordinateur portable aux « points hotspots Wi-Fi » présents dans les hôtels, gares, aéroports, etc., ou encore de chez un ami en RTC.

Une télé pas toujours à la carte
Chaque FAI compose ses propres bouquets et les commercialise selon des tarifs qui lui sont propres. Là encore, vous n'aurez pas d'autre solution que de prendre le temps de lire les offres pour choisir un bouquet en fonction de vos goûts personnels. Tenez compte des chaînes proposées gratuitement et des options payantes. Tous les opérateurs ne rediffusent pas les mêmes chaînes. Ils ne proposent pas non plus forcément les trois bouquets TPS, Canal+ et Canal Sat, de même que tous ne permettent pas d'enregistrer la télévision sur la box ou sur son PC.

Protections et services annexes
Pour finir, renseignez-vous très précisément sur les services d'assistance. Si les offres ont gagné en complexité, les box aussi et leur mise en oeuvre est loin d'être toujours simple. D'ailleurs, les FAI proposent désormais l'installation ainsi que des dépannages à domicile... mais attention à la facture.
Ces services ne sont d'ailleurs pas les seuls à venir se greffer sur le coût de votre abonnement. Car même si de gros progrès ont été faits, l'assistance téléphonique n'est pas toujours gratuite. Les fonctions de contrôle parental sont, en revanche, devenues une obligation légale. Mais si certaines solutions proposées par les FAI sont très complètes, d'autres sont tellement minimalistes qu'elles en deviennent inutiles.
Enfin, dans la catégorie des services différenciateurs, sachez que certains FAI protègent vos courriers électroniques contre le spam et les virus. Une protection parfois payante, certains FAI n'hésitant d'ailleurs pas à proposer des solutions à installer sur votre PC qui s'avèrent plus chères que l'acquisition d'un produit du marché (Norton, McAfee, Kaspersky, etc.)!