ATTENTION...NIVEAU AVANCE

Vous n'avez plus d'Internet! La connexion a brutalement disparu sans raison apparente. Ça marchait pourtant bien il y a encore quelques heures. Vous semblez être connecté mais aucune requête n'aboutit. Toute la difficulté consiste maintenant à déterminer si c'est votre ordinateur ou votre FAI qui est en cause. Pour cela il va vous falloir passer maître en TCP/IP (le protocole réseau qui régit l'Internet) et développer votre sens de l'observation.Inutile de vous précipiter sur le téléphone, ou pire encore sur vos paramètres de configuration pour toucher à tout. Mieux vaut procéder calmement et dans l'ordre. Commencez par regarder attentivement votre modem, ou votre box.
Les appareils ADSL ont une «diode» dédiée à la synchronisation du signal ADSL. Si cette diode est éteinte, c'est soit le pilote USB du modem qui n'a pas pu s'initialiser (éteignez et redémarrez la machine), soit le modem routeur qui est défaillant. Généralement, si cette diode clignote sans se stabiliser, c'est que la synchronisation ADSL ne s'effectue pas. Dans ce cas, inutile d'aller plus loin. Appelez la hotline et expliquez simplement que le modem n'arrive plus à se synchroniser. Eux seuls ont la capacité de diagnostiquer et réparer une panne du répartiteur.

Si tout semble correct au niveau du modem (comme en témoignent les diodes), il faut plonger davantage dans les méandres technologiques pour circonscrire le problème.Commencez par vérifier si le protocole de l'Internet (TCP/IP) fonctionne sur votre machine. Allez dans démarrer,tous les programmes puis dans Accessoires et sélectionnez Invite de commande. Dans l'écran textuel, tapez « ping 127.0.0.1 » et appuyez sur [Entrée]. Ping est une commande du système qui vérifie qu'un ordinateur distant répond bien à vos requêtes. L'adresse 127.0.0.1 est une adresse réservée qui permet de contrôler que la carte réseau du PC fonctionne et que TCP/IP est bien installé. Lorsqu'on lance une commande Ping, elle affiche le temps de réponse de la machine distante (elle réalise le test quatre fois de suite) et indique la quantité de paquets de données qui ont été envoyés, reçus et perdus. Si la commande retourne un message d'erreur tel que « la requête Ping n'a pas pu trouver l'hôte», c'est bien votre installation qui est en cause et non le FAI. Si tout se passe bien, la quantité de paquets perdus doit être égale à zéro.L'étape suivante consiste à récupérer (comme expliqué dans la première partie) les informations de connexion du modem ou du routeur. Si l'adresse IP attribuée par le FAI semble incorrecte, le FAI doit connaître des problèmes au niveau de son serveur DHCP. Si au contraire elle est correcte, essayez de faire un « Ping » sur l'adresse IP puis sur la passerelle. Si l'adresse IP ne répond pas, le souci est à votre niveau (la connexion Internet n'est pas établie). Quand l'adresse IP répond, mais pas la passerelle, les ennuis ont leur origine chez le FAI, et vous pouvez appeler la hotline en signalant que la passerelle s'est effondrée.Si la passerelle répond correctement, effectuez une dernière requête sur une adresse connue (« ping 193.252.122.103 » pour France Télécom par exemple) et si elle échoue, le problème provient probablement de votre prestataire.

Si les commandes Ping réalisées jusqu'ici ont toutes réussi, mais que vous n'arrivez toujours pas à visiter le moindre site Web ou à récupérer vos mails, les difficultés se situent à un niveau plus élevé dans les protocoles de communication. Il faut alors vérifier si la résolution des noms de domaine est bien effectuée.Sur Internet chaque serveur est repéré par une adresse de type «www.furynx.com » par exemple. À cette adresse correspond en réalité une IP connue des serveurs de noms. Ce mécanisme s'appelle une «résolution de nom» et il est réalisé par les serveurs DNS de votre FAI. Une des causes fréquentes de dysfonctionnement de la connexion Internet provient des défaillances de ces DNS. Pour vérifier que la résolution de nom fonctionne, on utilise à nouveau la commande Ping avec des noms de domaine à la place d'adresses IP. Par exemple « ping www.furynx.com». Si la commande échoue,les serveurs DNS sont très vraisemblablement en panne ou saturés par une attaque.Vous pouvez contourner ce problème et récupérer un accès fonctionnel. Remplacez les adresses DNS du FAI par des DNS publics. Vous trouvez cette indication dans les paramètres du routeur ou dans les réglages de la connexion du système. Si vous avez un modem USB, allez dans « Connexions réseau», repérez votre connexion Internet. Demandez les propriétés puis cliquez sur « Protocole TCP/IP » et cliquez sur le bouton « Propriétés». Cliquez sur « Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante: » et entrez dans les champs « DNS primaire» et «DNS secondaire» deux adresses IP tirées de la liste suivante: 199.166.28.10, 199.166.29.3, 199.166.31.3, 195.117.6.25, 204.57.55.100, 199.5.157.128. Pour les routeurs et les box, le principe est similaire et nécessite de se connecter à l'interface web de paramétrage.
Pensez à remettre les DNS du FAI dès que la situation sera réparée chez ce dernier. Si cela ne suffit pas à récupérer un accès Internet fonctionnel, il est temps de sortir le téléphone et appeler la hotline.

Si les problèmes sont liés plus particulièrement au mail, essayez de vous connecter manuellement au serveur afin de mieux comprendre ce qui se passe.Pour information, rappelons que le mail utilise principalement deux protocoles: POP3 (sur le port TCP/IP 110 pour les mails entrants) et SMTP (sur le port TCP/IP 25 pour les mails sortants). En outre, il vous faut ici connaître les URL des serveurs mails de votre FAI (par exemple pop.wanadoo.fr ou smtp.numericable.fr).
Appelez l'invite de commande: démarrer, Tous les programmes,Accessoires, «Invite de commande».Puis suivez les instructions en jaune cidessous. Si une erreur s'affiche ou si Telnet ne répond pas, le serveur du FAI est probablement hors service. Mais le système peut aussi vous envoyer un message d'alerte signalant par exemple que votre compte est bloqué. Cela arrive si une activité anormale est détectée sur votre compte, vous classant dans la catégorie des «spammeurs ». Le cas se présente notamment lorsque vous êtes infecté par un virus qui s'amuse à envoyer des mails à la moitié de la planète depuis votre PC. Il faut commencer par désinfecter son PC, puis appeler la hotline pour se faire débloquer son compte.

Pour vous connecter au serveur SMTP, tapez les lignes de code suivantes:
>telnet
>open smtp.wanadoo.fr 25
(en remplaçant smtp.wanadoo.fr par le serveur de votre FAI

>HELO
Normalement le serveur doit vous répondre un court message d'accueil.
Tapez QUIT pour sortir du serveur.

Pour vous connecter au serveur POP3, procédez ainsi:

>telnet
>open pop.wanadoo.fr 110
(en remplaçant smtp. wanadoor fr par le serveur de votre FAI). >USER nomutilisateur
(où nom utilisateur est votre login mail) >PASS motdepass
(où motdepass est le mot de passe du compte mail).
À partir de là, plusieurs commandes sont à votre disposition:
• Tapez STAT pour obtenir le nombre de message en attente.
• Tapez LIST pour obtenir la liste des messages
• Tapez DELE nomdumessage (pour effacer un message qui
plante votre client mail à chaque fois par exemple).
• Tapez QUIT pour sortir du serveur.

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